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Trocas e Devoluções

Antes do Envio:

- O cliente pode cancelar o pedido sem custos adicionais, desde que o pagamento ainda não tenha sido processado.

Após o Envio:

- O cliente deve seguir a política de trocas e devoluções (tópico 5).

 

5. Políticas de Trocas e Devoluções

5.1. Prazo para Trocas e Devoluções

Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

5.2. Condições para Trocas e Devoluções

Produtos em Perfeito Estado:

- O produto deve estar com a etiqueta original intacta e sem sinais de uso.

- A embalagem original deve ser mantida, se possível.

Nota Fiscal:

- A nota fiscal ou comprovante de compra é obrigatório para solicitação de troca ou devolução.

Motivos Aceitos:

- Defeito de fabricação.

- Produto não corresponde à descrição do site.

- Arrependimento da compra (nesse caso, o frete de devolução será por conta do cliente).

5.3. Processo de Troca ou Devolução

Solicitação do Cliente:

- O cliente deve entrar em contato com o atendimento.

Análise da Solicitação:

- A equipe de atendimento verificará se o produto atende às condições para troca ou devolução.

Envio do Produto:

- Caso aprovada a solicitação, a empresa fornecerá um código de postagem (para devoluções) ou enviará um novo produto (para trocas).

Reembolso ou Troca:

- Reembolso: O valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Troca: 

- O novo produto será enviado assim que a devolução for confirmada.

5.4. Custos de Envio

Troca por Defeito ou Erro da Loja:

- Os custos de envio serão cobertos pela In Faith.

Troca por Arrependimento:

- O cliente arcará com os custos de envio para devolução do produto.

5.5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos Personalizados:

- Itens feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Produtos em Promoção:

- Verificar as condições específicas da promoção no momento da compra.